TéléphoneCrédit : PM Images/Getty ImagesAlors que les SMS, les e-mails et les plateformes de réseaux sociaux sont des moyens de communication populaires, il n'y a pas d'autre moyen d'éviter l'appel téléphonique toujours omniprésent. Aimez-le ou détestez-le, quelqu'un est toujours en ligne. Merci, Alexander Graham Bell. Nous recevons des appels téléphoniques toute la journée, tous les jours, et chacun a un objectif différent. Cependant, si distincts que soient les appels, il existe quelques conseils d'étiquette qui s'appliquent toujours. Peu importe qui appelle, ces stratégies contribueront à garantir une impression polie et professionnelle lorsque vous décrochez le téléphone.
Horaire
Lors de la réception d'un appel, il est courtois de décrocher le téléphone rapidement ou d'envoyer l'appel vers la messagerie vocale. Par respect pour le temps de l'appelant, essayez de ne pas laisser le téléphone sonner indéfiniment.
Salutation
Lorsque vous décrochez le téléphone, commencez par proposer le message d'accueil de votre choix. « Bonjour » est toujours une option polie, tout comme « Bonjour » ou « Bon après-midi ». Confirmez qui vous êtes (« Voici Amanda ») et l'identité de la personne qui appelle (« À qui suis-je en train de parler ? ») afin que toutes les parties commencent l'appel sur la même page.
Identification de l'appelant
Si vous disposez d'une fonction d'identification de l'appelant et que vous savez qui est à l'autre bout du fil, le processus d'accueil devrait être encore plus facile. Décrocher le téléphone avec « Bonjour » suivi du nom de l'appelant est parfaitement acceptable.
Clarté
Assurez-vous de parler clairement afin que la personne qui vous appelle puisse vous comprendre. Si la connexion n'est pas claire et qu'elle est difficile à entendre, signalez-le immédiatement afin que l'appelant soit au courant. Vous devrez peut-être raccrocher et réessayer ou, si vous utilisez un téléphone portable, vous déplacer vers un endroit où votre téléphone peut recevoir un signal plus fort.
Ton
Lorsque vous parlez au téléphone, assurez-vous de sourire, même si l'appelant ne peut pas vous voir, cela fait toute la différence.
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Quelles sont les stratégies d'étiquette téléphonique que vous suivez toujours ? Pensez-y la prochaine fois que votre téléphone sonnera. Tout comme le monde de la technologie change, le domaine des télécommunications évolue également. Cependant, l'étiquette appropriée est toujours à la mode.