Mauvais temps Diversion Avion Aéroport Pluie TempêteCrédit : Getty ImagesAlors que la neige tombe et que les températures chutent sur toute la côte Est, des milliers de personnes se sont retrouvées bloqués par leurs compagnies aériennes . Certaines de ces personnes sont piégées dans des aéroports à travers le pays, tandis que d'autres se sont retrouvées détournées vers des aéroports éloignés, à des kilomètres de leurs destinations prévues.
C'est un processus pour le moins frustrant, mais que devez-vous vraiment faire si vous découvrez que votre vol a été annulé ou que vous êtes détourné vers un endroit obscur ?
La première chose à faire, et peut-être la plus importante, est de se préparer avant même de monter dans l'avion. Cela signifie vous assurer de laisser suffisamment de temps dans votre itinéraire de voyage si vous devez rejoindre un vol de correspondance ou être à destination pour un événement important.
Ensuite, il est crucial que vous compreniez vos droits en tant que passager. Et ça, VoyageSavvy souligné, revient à comprendre votre ' contrat de transport .' Cela fait référence à ce que chaque transporteur fera ou ne fera pas si votre vol est annulé, retardé ou détourné, car chaque transporteur dit quelque chose de différent.
Par exemple, Compagnies aériennes américaines stipule dans son contrat que « lorsque votre vol est annulé ou qu'un retard vous fait manquer votre correspondance, nous vous réserverons à nouveau sur notre prochain vol avec des sièges disponibles ». Si le retard ou l'annulation a été causé par des événements sous notre contrôle ou si vous avez été détourné vers une autre ville et que nous n'embarquerons pas vers votre destination finale avant 23h59. heure locale, nous organiserons un séjour d'une nuit à votre aéroport de correspondance, si disponible.' Le contrat ajoute: «Dans des circonstances extrêmes, un vol peut être annulé alors qu'il est au sol dans la ville vers laquelle il a été détourné. Si cela se produit, nous vous réserverons à nouveau sur notre prochain vol avec des sièges disponibles, sur une autre compagnie aérienne ou un autre moyen de transport alternatif. Si nous ne sommes pas en mesure de vous réserver, nous organiserons une nuitée, si disponible.'
TL ; DR : La compagnie aérienne paiera probablement votre hôtel si votre vol est détourné et que vous êtes bloqué pendant la nuit.
Sud-ouest , d'autre part, indique simplement : 'Dans le cas où le Transporteur détourne un vol, le Transporteur, à sa seule discrétion, prendra des mesures raisonnables pour transporter le Passager vers sa destination finale ou pour fournir des aménagements raisonnables.' Ce qui constitue des aménagements raisonnables peut dépendre d'eux.
Ensuite, si vous constatez que votre vol est effectivement détourné ou annulé, il est crucial de restez calme . Vous n'irez nulle part en criant au personnel de la porte. Au lieu de cela, contactez d'abord la famille ou les amis qui vous attendent peut-être à votre aéroport de destination. Ensuite, contactez votre compagnie aérienne par téléphone ou via les réseaux sociaux (de nombreuses compagnies aériennes ont des équipes de réponse rapide pour Twitter et Facebook). Ensuite, restez près de votre porte au cas où des agents partageraient des informations.
Une fois que vous avez atterri à destination, assurez-vous de faire un suivi auprès de la compagnie aérienne au sujet de votre expérience. Ils peuvent vous devoir de l'argent, encore une fois en fonction de ce que dit le contrat de votre compagnie aérienne, et même s'ils ne le font pas, ils peuvent vous offrir des bons de voyage pour de futurs voyages juste pour vous garder heureux. Cela vaut toujours le coup.
Cette histoire est apparue à l'origine le Voyage + Loisirs