Garanties et réparations



Ce que tu peux faire



  • Fais tes devoirs. Recherchez quels produits fonctionnent bien au fil du temps et lesquels tombent en panne ou fonctionnent mal. Demandez à des amis, lisez la documentation sur le produit et consultez des sites Web ou des publications de surveillance des consommateurs qui donnent des informations que les vendeurs pourraient oublier de mentionner.
  • Si vous achetez un appareil de cuisine d'occasion pour lequel la garantie ou le contrat de service n'a pas expiré, vous devez vérifier que ces accords sont transférables en appelant le fabricant ou le magasin où l'article a été acheté à l'origine.
  • Bien que la plupart des garanties prennent effet à compter de la date d'achat, d'autres prennent effet à l'installation. Quel que soit le cas, assurez-vous de conserver le reçu de vente et les documents ensemble pour vérification. Classez ces articles dans un classeur pour les maisons et placez-les à proximité pour référence lorsque vous devez appeler un réparateur.

Lire les petits caractères
Nous vivons à une époque où des produits tels que les appareils de cuisine peuvent faire plus en moins de temps. Pourtant, le réfrigérateur ou le four parfait n'a pas encore été créé. D'ici là, il est rassurant que la plupart des fabricants proposent des accords couvrant les pièces de rechange ou les réparations. Ces documents juridiquement contraignants, appelés garanties, sont presque toujours basés sur un délai et non sur la durée d'utilisation d'un produit. De plus, la plupart des garanties ne couvrent pas l'utilisation abusive ou l'installation défectueuse.

La liste suivante explique plus en détail ces types généraux d'accords.





  • Garanties limitées ou partielles : En règle générale, ces stipulations garantissent de nouvelles pièces - mais pas la main-d'œuvre - pour remplacer les pièces défectueuses. De plus, les pièces sont généralement fournies gratuitement, à condition qu'elles soient installées par un centre de service agréé par le fabricant.
  • Garanties complètes : Ces contrats d'achat promettent qu'un appareil défectueux sera soit réparé, soit remplacé gratuitement pendant une période de temps spécifique, commençant généralement à partir de la date d'achat. Si des réparations sont nécessaires, ces contrats précisent que l'entreprise ou le fabricant doit effectuer les travaux non seulement dans un délai raisonnable mais également dans un atelier de réparation qui convient au client.
  • Garanties prolongées : De nombreux fabricants offrent aux clients la possibilité d'acheter une extension de contrat de service peu avant l'expiration de la durée initiale. De plus, les magasins ou les distributeurs proposent parfois des offres spéciales qui prolongent automatiquement la durée de vie d'une garantie, comme l'achat d'un appareil avec une carte de crédit particulière. Généralement, en prolongeant un contrat d'achat, les mêmes conditions et limitations sont mises à jour mais s'appliquent toujours.
  • Contrats de services : Contrairement à une garantie complète ou limitée, qui accompagne généralement un achat, un contrat de service coûte plus cher et agit comme une sorte de police d'assurance. Il reprend là où les garanties s'arrêtent, offrant un type de couverture de réparation. Pourtant, ces contrats contiennent généralement des clauses qui excluent les réparations inconditionnelles. Pour ne pas annuler le contrat, vous devez suivre précisément l'accord concernant les centres de réparation recommandés.

Acheter ou ne pas acheter
Déterminer si un contrat de service ou une extension de garantie est nécessaire, c'est comme prédire l'avenir. Parce que ces options sont une décision personnelle, il n'y a pas de règle absolue. Il est important que vous ne dépensiez pas plus de 10 à 15 % du prix de vente de l'article. Vous pouvez raisonnablement vous protéger en achetant une marque nationale auprès d'un revendeur réputé. De même, si vous décidez entre acheter un gros électroménager chez un grand détaillant ou chez un revendeur local, envisagez de payer un peu plus pour le gars du coin. En effectuant une transaction individuelle avec quelqu'un à proximité, vous établirez une relation d'affaires qui peut s'avérer inestimable si des problèmes surviennent plus tard.